Зарубежный Опыт Управления Качеством Реферат

      Комментарии к записи Зарубежный Опыт Управления Качеством Реферат отключены

Зарубежный Опыт Управления Качеством Реферат.rar
Закачек 2098
Средняя скорость 5546 Kb/s

1 ЭВОЛЮЦИЯ ПОДХОДОВ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ КАЧЕСТВА…………….

2 КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ………………………………………

Принципы организации японских кружков качества……………………….

Американские кружки контроля за качеством………………………………

Стратегия для внедрения системы TQM в производство в США и Японии…………………………………………………………………………….

Бенчмаркинг — понимание и усвоение передового опыта…………………..

Шесть сигм и сокращение цикла времени………………………………….

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ………

Системное управление качеством на сегодняшний день является основным способом создания конкурентоспособной про­дукции, при условии, что система эффективна. Мировая практика по управлению качеством выработала ме­тоды и приемы, действенность которых подвергать сомнению нет оснований.

Мировой опыт управления качеством продукции показал, что обеспечить стабильное качество изделия невозможно, если не добиться стабильности качества исходных материалов. Поэтому отмечается тенденция ко всё более тесному взаимодействию из­готовителя изделий с поставщиками сырья, материалов и ком­плектующих деталей. Это имеет место, как в развитых, так и развивающихся странах.

На себестоимость товара — важнейший фактор конкуренто­способности оказывают прямое влияние затраты на качество. Систематический анализ этих затрат с целью их оптимизации — неотъемлемая часть программ качества на фирмах. Междуна­родные стандарты на системы обеспечения качества включают этот элемент.

Совершенствуются принципы сертификации продукции, раз­вивается сертификация систем управления качеством. Оба эти явления вышли за рамки внутреннего рынка и стали нетарифны­ми барьерами в торговле для тех экспортеров, которые по тем или иным причинам отстали от нового времени. Подобное от­ставание имеет немало причин, и не последняя из них — низкий уровень образованности кадров, в том числе в области качества.

На фирмах важным действующим лицом является менеджер по качеству, получивший соответствующую подготов­ку. В развитых странах дисциплины по управлению качеством преподаются в университетах, институтах, колледжах, также сущест­вует аспирантура. Такие имена, как японский профессор К. Исикава, американцы Джуран и Фейгенбаум, итальянец Сегецци известны на весь мир, а их труды стали настольной книгой для всех, кто всерьез занимается проблемой качества. Фирмы тратят немалые средства па обучение и переподготовку кадров, созда­ют такую атмосферу, когда постоянно повышать свою квалифи­кацию — престижно.

1 ЭВОЛЮЦИЯ ПОДХОДОВ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ КАЧЕСТВА

Концепция Всеобщего Управления Качеством (Total Quality Management — TQM) помогает решить проблемы, связанные с повышением эффективности управления производством, заинтересованности работников, увеличения выпуска готовой качественной продукции. Основная суть TQM заключается в том, что ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. И этим качеством необходимо управлять. Естественно, что за простой сутью скрывается кропотливая работа как по созданию системы, способной эффективно управлять качеством, так и по созданию условий, при которых качество будет поставлено во главу производственного процесса.

Современная концепция управления качеством берет свои истоки с работ В. Шехарта (Walter Shewhart), который ввел понятие цикла непрерывных технологических изменений на основании статистического контроля качества. Это был знаменитый цикл PDCA (“Plan – Do – Check – Act”: “Планировать – Выполнять – Контролировать – Действовать”), известный также как «цикл Шехарта». Впервые он был применен в лабораториях Белла (США) в 30-х годах.

Суть данного цикла сводится к следующим положениям:

1. При обнаружении ошибок в выполнении операций, проанализировать их, найти решение проблемы.

2. Выполнить разработанные улучшения для решения проблемы на небольшом участке работ. Это сократит возможные нарушения в обычной деятельности на этапе решения вопроса.

3. Проконтролировать, достигли ли тестовые изменения желаемого результата. Необходимо производить непрерывный контроль за изменениями, чтобы гарантировать, что в любой момент времени будет известно качество “на выходе” и можно определить вновь возникающие проблемы.

4. В случае достижения желаемого результата по исправлению ошибок на участке работ, внедрить изменения в больших масштабах, вовлекая другие лица (другие отделы, поставщиков, клиентов), чье сотрудничество потребуется при внедрении изменений. Подобные изменения должны быть обычными на протяжении всей деятельности организации.

Бурное развитие теории управления качеством пришлось на конец 40 – 50-х годов. В это время А. Фидженбаум (Armand V. Feigenbaum) ввел понятие Всеобщего Контроля Качества (Total Quality Control), состоящего из этапов разработки качества, поддержки качества и улучшение качества, а также понятие Стоимости Качества. В.Э. Деминг (W. Edwards Deming) расширил область применения цикла Шехарта и статистических методологий управления производством на сферу продаж и оказания услуг. В это время им были сформулированы знаменитые «Четырнадцать принципов» управления качеством. Эти принципы содержали в себе следующие положения:

1. Постоянно совершенствуйте товары или услуги.

2. Примите новую философию: откажитесь от низкого качества во всем.

3. Откажитесь от массового контроля.

4. Откажитесь от партнерских отношений, основанных только на цене продукции: установите долгосрочные партнерские отношения; уменьшите количество поставщиков.

5. Постоянно совершенствуйте систему производства и обслуживания.

6. Установите на предприятии современное обучение.

7. Внедрите современные методы руководства: функции руководства должны быть смещены от контроля количественных показателей к качественным.

8. Устраните страх: способствуйте тому, чтобы сотрудники высказывались открыто.

9. Устраните барьеры между подразделениями предприятия.

10. Откажитесь от лозунгов, транспарантов и наставлений для рабочих.

11. Откажитесь от количественных оценок работы.

12. Поддерживайте чувство профессиональной гордости в сотрудниках.

13. Внедрите на предприятии систему образования и самосовершенствования сотрудников.

14. Принимайте любую работу, полезную для осуществления изменений.

Начиная с 1950 года, В. Э. Деминг начал внедрять свои принципы на японских предприятиях. Считается, что именно его деятельность во многом способствовала появлению недорогих и высококачественных японских товаров. В 1951 году в Японии была учреждена премия В. Э. Деминга. Другими наиболее известными в области управления качеством явились следующие события. Публикация в 1951 году Джозефом Юраном (Joseph M. Juran) книги «Руководство по управлению качеством». Д. Юран разработал идею трилогии качества: планирование качества, улучшение качества и управление качеством. Данные три аспекта стратегического планирования качества в организации сводятся к следующему:

1. Планирование качества:

— идентифицируйте своих клиентов;

— определите потребности Ваших клиентов;

— переведите их потребности на Ваш язык;

— разработайте продукт, который соответствует потребностям Ваших клиентов;

— оптимизируйте характеристики продукта с тем, чтобы они удовлетворили как Ваши потребности, так и потребности клиента.

2. Улучшение качества:

— разработайте процесс, который может произвести данный продукт;

— оптимизируйте данный процесс.

3. Управление качеством:

— проверьте, что процесс с имеющимися операционными требованиями может произвести данный продукт;

— передайте процесс на выполнение.

В 1951 году Дуглас МакГрегор (Douglas McGregor) сформулировал теорию X и теорию Y — два метода административного контроля, а А. Маслоу (Maslow) выдвинул теорию Иерархии Потребностей; Каори Ишикава (Karou Ishikawa) в 1962 году разрабатывает Цикл Качества и убеждает японских менеджеров обращать внимание на предложения рабочих. Теория Ишикава подразумевает, что качество — это не только качество продукта, но также послепродажное обслуживание, сама компания и человеческая жизнь; Филипп Кросби (Philip Crosby) положил начало распространению концепции нулевых дефектов, которая заключается в том, что за качество не платят. Деньги приходится платить за отсутствие и недостаток качества, что и должно быть предметом контроля. В последние годы было много новых теоретических и практических разработок в области качества, из которых можно выделить два основных положения: все должно делаться в интересах клиентов, потребности которых Вам известны; дешевле делать хорошо с первого раза. Таким образом, благодаря теориям и деятельности как перечисленных выше, так и ряда других ученых, к фактору качества было привлечено всеобщее внимание. Достаточно сказать, что в настоящее время вопросами качества занимаются такие организации, как Японское общество специалистов по контролю качества, Европейская организация по контролю качества, Американское общество контроля за качеством. В нашей стране управление качеством в настоящее время приобретает все большую известность благодаря стандартам серии ISO 9000, определяющих стандарты на качество проектирования, разработки, изготовления и послепродажного обслуживания. Международная неправительственная организация ISO была основана в 1947 году для разработки унифицированных всемирных стандартов качества. В ее состав сегодня входит более девяноста стран, на долю которых приходится свыше 95 процентов мирового промышленного производства. Сертификат организации действителен в США, Канаде, странах Европы, Латинской Америки, Азии и Африки.

Современные методы обеспечения качества Г. Тагучи. Таблица оценок параметров Ф. Кросби. Пять наиболее существенных критериев качества по Д. Гарвину. Опыт управления качеством в США и Германии, немецкое общество по качеству, пример японских программ.

Нажав на кнопку «Скачать архив», вы скачаете нужный вам файл совершенно бесплатно.
Перед скачиванием данного файла вспомните о тех хороших рефератах, контрольных, курсовых, дипломных работах, статьях и других документах, которые лежат невостребованными в вашем компьютере. Это ваш труд, он должен участвовать в развитии общества и приносить пользу людям. Найдите эти работы и отправьте в базу знаний.
Мы и все студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будем вам очень благодарны.

Подобные документы

Опыт управления качеством продукции предприятия. Характеристика цеха МСЦ-3 и его организационной структуры. Динамика и тенденции показателей качества продукции. Мероприятия по повышению качества продукции. Особенности условий труда контролеров МСЦ-3.

Понятие качества продукции, его сущность и особенности, методы и критерии оценивания. Значение повышения качества для предприятия-производителя. Основные положения и методы управления качеством. Цели и задачи, методы контроля качества на предприятии.

История возникновения и современное содержание науки «Управление качеством». Методы измерения качества продукции, проведение анализа современного состояния производства, разработка предложений по совершенствованию управления качеством молочной продукции.

Качество как экономическая категория и объект управления. Основные этапы развития системы качества. Понятие качества продукции и управления им. Оценка уровня качества. Экономические проблемы качества. Управление качеством продукции.

Макроэкономическая ситуация в Украине на современном этапе развития. Развитие системы контроля качества. Определение понятия качества продукции, ее характеристик и уровней. Рассмотрение управления качеством продукции на примере конкретного предприятия.

Основы управления качеством. Значение стандартизации и сертификации. Система качества. Структурирование функции качества. Текущее управление качеством. Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку. Стандарты статистического контроля.

Понятие, экономическая сущность и показатели качества продукции. Анализ системы управления качеством продукции в ООО «Барнаульский Хлебозавод №4» и затрат на обеспечение качества. Обеспечение экономической эффективности функционирования систем качества.

Роль качества в обеспечении конкурентоспособности предприятия и его развития. Оценка работы системы управления качеством продукции. Анализ системы управления качеством продукции на заводе ОАО «Верхнекамскшина», предложения по ее совершенствованию.

Суть и значение качества продукции. Качество труда и качество продукции. Аспекты и показатели качества продукции. Понятие и функции управления качеством продукции. Методы оценки уровня качества продукции. Маркетинговая деятельность предприятия.

Совершенствование качества продукции как одно из главных направлений усиленного развития экономики. Особенности проектирования системы управления качеством на предприятии по производству хлебобулочных изделий. Разработка системы менеджмента качества.

На современном этапе развития научно-технического прогресса качество продукции выдвигается в число ключевых проблем развития национальных экономик. Во всех промышленно развитых странах мира ведется активный поиск путей для решения проблемы повышения качества продукции, ее конкурентоспособности на мировом рынке.

Рассмотрим историю развития управления качеством на примере трех ведущих регионов мира: Японии, США и Западной Европы.

Опыт управления качеством в Японии

После Второй мировой войны промышленность Японии была пол­ностью разрушена. Японская техника значительно отставала от американской.

Однако в конце 40-х — начале 50-х годов японские специалисты, прой­дя обучение у авторитетных американских ученых по управлению ка­чеством Э. Деминга и Дж. Джурана, стали успешно применять эти знания в промышленности Японии.

Был внедрен цикл Деминга РDСА «планирование – выполнение – контроль — управляющее воздействие» («plan-do-check-action»)на всех этапах жизненного цикла от проекти­рования, производства до сбыта продукции.

Для управления технологическим процессом активно использова­лись контрольные карты. Была учреждена премия Деминга в области качества. Стали проводиться общеяпонские конференции по вопросам качества и общенациональный «месяц качества». Все это создало атмосферу, в которой с наибольшей полно­той и последовательностью внедрены комплексный подход и принци­пы системного управления качеством.

В настоящее время комплексный подход к управлению качеством в Японии состоит из пяти основных функциональ­ных элементов:

статистический анализ качества;

«тотальный» контроль качества в рамках фирмы;

массовое обучение персонала;

развитие кружков качества;

непосредственное участие высшего руководства в движении за качество.

По мнению японских специалистов, статистические методы анализаобязательны: с их помощью определяется реальная взаимосвязь между качест­вом изделия и многочисленными факторами, влияющими на процесс его производства. Однако эффект от применения статистическо­го подхода возможен только тогда, когда его методы применяются последовательно и охватывают весь производственный цикл. В Японии применение статистических мето­дов используется во всех звеньях производст­венно-сбытовой цепи и охватывает поставщиков, посредни­ков, дилеров, розничных торговцев.

Концепция «тотального» контроляосновывается на следующих принципах:

контроль качества осуществляется на всех этапах произ­водства продукции;

в систему контроля качества включаются все подразделе­ния, все без исключения сотрудники;

ответственность за качество продукции ложится на всех сотрудников;

высшие эшелоны управления оказывают полную под­держку мероприятиям, проводимым по программе «то­тального» контроля.

Реализация принципов «тотального» контроля невозможна без всеобщего целенаправленного обучения персоналаорганизации. Оно проводится по двум направлениям: обучение рядовых работников и обучение мастеров и менеджеров.

Массовое обучение персонала проходит в учебных центрах организаций в рамках рабочих групп. В результате совместной деятельности рядовые сотрудники приобретают опыт выявления и устранения дефектов, а также развивают практические навыки работы со статистическими методами выявления причин производственных дефектов. Обучение проводится во внерабочее время и обязательно включает цикл тренировок в течение 6 – 8 недель.

Специальная программа обучения мастеров и менеджеров состоит из следующих разделов:

управление движением за качество;

статистический анализ причин возникновения дефектов;

тренинг по выработке решений проблем и задач на основе примеров конкретного производства.

Обучение включает 6-дневный теоретический курс и 4-месячную практическую деятельность.

Неоднократно подчеркивалось, что начинать процесс обучения сле­дует с высшего руководящего звена сила­ми привлекаемых специалистов-консультантов по качеству. Общие сведения о деятельности по повышению качества, даваемые в процес­се обучения, должны сочетаться с конкретными приемами и рекомен­дациями. Считается, что каждой фирме лучше составить собственную программу обучения, задав при этом необходимые цели (повышение производительности, снижение уровня дефектности).

В последние годы обучение ведется самыми современными метода­ми. Разработаны программы деловых игр по повышению качества с использованием персональных компьютеров.

Важным элементом процесса обучения является систе­ма оценки. Обязательная оценка проводится не только после завершения процесса обучения, но и периодически для всех без исключения сотрудников. Периодичность зависит от категории сотрудников и осуществляется руководством соответствую­щих подразделений с привлечением ведущих специалистов. Допускается прохождение аттестации с трех раз. Работник, не прошедший ат­тестацию в третий раз, считается профессионально непригодным для работы на данном рабочем месте. Некоторые категории сотрудников проходят государствен­ную аттестацию. Успешная сдача государственного экзамена предполагает повышение зарплаты.

У обучения есть очень важный побочный полезный эффект: изме­нение в лучшую сторону личного отношения людей к работе по каче­ству. Считается, что качество на 90% определяется воспитанием, со­знательностью и только на 10% — знаниями. Учебные программы могут дать лишь эти 10 процентов, но зато они сообщают импульс измене­нию отношения работников к качеству.

Существенного изменения отношения сотрудников к работе по улучшению качест­ва можно добиться привлечением их к участию в кружках качества.

Японские кружки качества можно охарактеризовать следующим образом:

— состоят из 8-10 членов — работников одного участка;

— лидер избирается или назначается, членство добровольное;

— заседания проходят еженедельно в течение одного часа. Если кружки собираются после работы, то компания вып­лачивает их участникам компенсацию, как за сверхурочное время.

— отрабатывается методика принятия групповых решений, изучаются статистические методы;

— основное внимание направлено на выявление и решение проблем, связанных с обнаружением и устранением дефектов;

— направлены на улучшение коммуникаций среди работников, а также между исполнителями и руководством.

Кружок считается признанным официаль­но, если он зарегистрирован Японским союзом ученых и инженеров и об этом было оповещение в журнале «Мастер и конт­роль качества». Регулярно проводятся конференции кружков качества различных уровней и, как общенациональное мероприятие, всеяпонский съезд представителей кружков качества.

Причина успеха работы кружков качества в Японии кроется в специфике японской культуры, которая характеризуется высокой степенью группового поведения, кланового коллективизма.

Принципы кружков качества сформулированы в виде лозунгов: «Качество определяет судьбу предприятия»; «Что сегодня кажется прекрасным, завтра устареет»; «Думай о каче­стве ежеминутно».

Характерной особенностью разработки японских систем качества в последние годы является то, что в ее состав включают систему связи с потребителем и систему связи с поставщиками.

Пути решения проблемы дальнейшего повышения качества руково­дители фирм видят только в сотрудничестве, взаимном доверии по­ставщика и производителей. Главное они видят в обязательном уста­новлении причин ненадлежащего качества — независимо от того, где они будут обнаружены, у поставщика или потребителя — и реализации совместных мероприятий по устранению выявленных причин в мак­симально короткие сроки.

Заслуживает внимания практика создания соб­ственной субподрядной сети. С этой целью разрабатываются специ­альные программы, предусматривающие изучение состояния дел у поставщиков в области качества продукции, изучение их производ­ственных возможностей, разработку и реализацию мероприятий, от которых зависит качество постав­ляемой продукции.

Совместный с поставщиками поиск путей повышения качества продук­ции обеспечивает переход на распространенную в Японии систему доверия, дающую значительную экономию времени и средств, необ­ходимых на проведение входного контроля материалов и деталей, по­ступающих от фирмы-поставщика.

Отличительными элементами японского подхода к управлению качеством являются:

ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях;

приоритет контроля качества процессов, а не качества продукции;

ориентация на предотвращение возможности допущения дефектов;

тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т. е. от последующей операции к предыдущей;

развитие принципа: «Твой потребитель — исполнитель следующей производственной операции»;

возложение ответ­ственности за качество результатов труда на непосредственного испол­нителя;

активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих, культивирование мора­ли: «Нормальному человеку стыдно плохо работать».

Для каждого работника на японских предприятиях разработаны принципы участия в программе обеспечении качества, получившей название «пять нулей». Она сформулирована в виде коротких правил-заповедей:

— не создавать (условия для появления дефектов);

— не передавать (дефектную продукцию на следующую стадию);

— не принимать (дефектную продукцию с предыдущей стадии);

— не изменять (технологические режимы);

— не повторять (ошибок).

Таким образом, можно выделить главное в отношении к качеству в Японии:

широкое внедрение научных разработок в области управления и технологии;

высокая степень компьютеризации всех операций управления;

анализ и контроль за производством;

работа по повышению морально-этических норм работников с целью воспитания патриотизма к своей фирме с максимальным использованием их возможностей в реализации творческого потенциала личности, для достижения корпоративных интересов фирмы.


Статьи по теме